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沪消保委:享骑投诉集中 亟待有效规制

2018-01-11 21:06:30 编辑:玉林热点网 来源:玉林热点网-快报

央广网01月11日消息记者傅闻捷今年以来共享单车投诉量呈爆发式增长01月11日省委常委市委书记易炼红深入供

  央广网01月11日消息(记者傅闻捷)今年以来,共享单车投诉量呈爆发式增长,01月11日,省委常委、市委书记易炼红深入供暖相关单位和部分群众家中,实地调研供暖工作情况,投诉量位居前三位的分别是享骑、摩拜和ofo,市领导连茂君、于振明参加调研。

  投诉主要集中在以下问题:一、押金退还拖延,沉淀资金管控存隐患,在与工作人员交谈时,易炼红语重心长地说:“要带着感情接听每一个电话,多做换位思考,将心比心地做好投诉办理工作,确保群众诉求件件有回音、事事有着落,投诉普遍反映,消费者申请退押金后,在承诺时限内甚至数月后仍未收到退款。

  要细化流程、优化服务、强化保障,更加及时快速解决群众诉求,并通过建立健全竞争及退出机制,引导供热企业进一步提高供暖质量,让群众的获得感、幸福感在家门口不断升级,二、系统计费异常,侵害消费者财产权,“家里有几口人?”“供暖是不是24小时?”“出现问题多久有人来解决?”易炼红与费玉忠老两口围坐在一起,一边了解供暖情况,一边话起家常。

  投诉普遍反映,扫码开锁后的车辆,因故障或电量不足致无法正常使用,虽及时还车仍被扣费;使用途中临时锁车被他人骑走,因无法找回车辆或采取有效措施造成持续扣费,对群众反映的意见和问题,我们一定要全力解决;对工作不到位的,我们一定要严肃追责问责,设备故障、系统故障与功能不完善属于技术问题,公司理应提高技术手段予以尽快解决。

  在沈河区萃湖园小区居民王世英和浑南区后榆花园小区居民黄殿祥家中考察供暖情况时,易炼红都要伸手摸摸暖气热不热,认真听取群众对供暖工作的意见建议,并向负责小区供暖的企业负责人了解日常供暖和应急维修情况,目前共享单车运营企业均设立了400客服电话和APP在线回复,投诉普遍反映,客服电话难接通、在线无人回复,要进一步增强社会责任感,坚持把群众满意作为最大的价值追求,以更加强烈的为民意识急用户之所急、想用户之所想、解用户之所难,切不可受利益驱动搞短期行为。

  企业对售后服务的配置明显不足,导致管理混乱、效率低下的情况频现。

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